"האזנה חכמה" באינטרנט היא אחד הכלים החשובים ביותר בבניית אסטרטגיה שיווקית שיכולה להשפיע על עתיד המשרד. נעם יהב, יועץ Legal Marketing בחברת Robus, מסביר איך מחפשים מידע חשוב על צרכי הלקוחות ועל המתחרים בגוגל, בפייסבוק ובטוויטר, איך נמנעים מחיפוש לא יעיל ואילו ערוצים נוספים קיימים לאיסוף המידע