עונת הקיץ משופעת בהופעות בארץ ובחו"ל, וכל מה שיכול להשתבש – משתבש. עוה"ד ורד כהן ורענן בר און מסבירים מתי ניתן לקבל החזר כספי על כרטיסים להופעה בחו"ל, על מה חל חוק הגנת הצרכן ומה עלה בגורלן של הבקשות לתביעה ייצוגית שהגישו מבקרי המופע המאוכזבים של ריהאנה ומטאליקה בישראל
המופע של "גאנז אנד רוזס" בפארק
הירקון בתל אביב הוקדם לשעה 20:00 בשבת בערב. הודעה על כך נמסרה רק מספר ימים לפני
ההופעה, לאחר שאזלו כל 61 אלף הכרטיסים שנמכרו. בציבור הדתי זעמו. כשנרכשו
הכרטיסים היה ברור שההופעה תתחיל רק בצאת השבת.
דתיים רבים שגרים מחוץ לתל אביב הזמינו חדרים
בבתי מלון סמוכים לפארק הירקון על מנת שיספיקו להגיע להופעה ברגל במוצאי שבת. מאחר
שההופעה הייתה עתידה להתחיל בטרם צאת השבת – הם הבינו שלא יספיקו להגיע למופע,
וייגרמו להם נזקים כספיים ועוגמת נפש רבה.
לאחר שהוקמה קבוצת מחאה בפייסבוק, הודיעה הפקת
המופע שהיא תחזיר את מלוא מחיר הכרטיס ללא עמלת טיפול וללא כל חיוב כספי. האם חובה
עליה לעשות כן? האם זכאים רוכשי כרטיסים לפיצוי כספי נוסף?
לקבלת
עדכוני חדשות, פסיקה וחקיקה ישירות למייל, לחץ כאן
בתקופת הקיץ רבים רוכשים כרטיסים להצגות, מחזות
זמר ומופעים של אמנים ישראלים ואמנים מחו"ל. רבים מזמינים כרטיסים באינטרנט
או בשיחת טלפון. עם הרכישה, מחויב העוסק לספק לצרכן טופס גילוי נאות, וכן אישור
רכישה שבו מצויינים הפרטים המהותיים לעסקה (פרטי העוסק, מועד ושעת המופע, מחיר
הכרטיס כולל מע"מ ודמי טיפול, תנאי ביטול ועוד).
תקנון כללי אינו מהווה טופס גילוי כדין משום
שאין בו את פרטי העיסקה שבוצעה בפועל. כך למשל, אם לא נמסר לצרכן מידע בדבר תנאי
ביטול, הן לפני ביצוע העיסקה והן במסמך גילוי בכתב, לא יהיה תוקף לתנאי הביטול,
והדבר אף עלול להיחשב כהטעיה אסורה על פי החוק.
רכשתי כרטיסים להופעה ואני
מעוניין לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א –
2010, מקנות לצרכן בתנאים מסוימים את הזכות לבטל עסקאות באופן חד צדדי, אפילו ללא
סיבה, ולקבל את כספו חזרה. לפי התקנות, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד
ביצועה, בתנאי שהביטול ייעשה עד לא יאוחר מ-7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד
האירוע. כלומר, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת כרטיסים 7 ימי עסקים או פחות לפני
האירוע, וגם לא ניתן לבטל אם עברו שבועיים ממועד הרכישה.
איך מבטלים? יש להודיע בכתב למשרד הכרטיסים או
לאתר ממנו נרכשו הכרטיסים על ביטול העסקה, באמצעות הדואר, הפקסימיליה או הדואר
האלקטרוני. אם הכרטיסים נרכשו בקופת המוכר, ניתן להחזירם עד 14 ימים שאינם ימי
מנוחה לפני תאריך המופע.
במקרה של ביטול עסקה, חובה על המוכר להשיב
לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את הסכום ששולם. גובה ההחזר הכספי
הוא המחיר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העיסקה או 100 שקל, לפי
הנמוך מביניהם.
רכשתי כרטיסים להופעה אך
המופע התבטל
במקרה שמופע התבטל, זכאי הצרכן להחזר כספי מלא.
ואכן, חברות ההפקה בדרך כלל משיבות לצרכנים את כספם, או מאפשרות להם לשמור את
הכרטיס להופעה חלופית.
אם הרכישה נעשתה באמצעות האינטרנט – יש לפנות
לאתר וכן לחברת האשראי בדרישה לביטול העיסקה (אם החשבון טרם חוייב במחיר
הכרטיסים).
אם הרכישה נעשתה באמצעות משרד כרטיסים – יש
לפנות ישירות אליו.
במקרה שזמר מחו"ל מבטל הופעה בחו"ל –
גם אז יוחזר לצרכנים כספם או יוצע להם לעשות שימוש בכרטיס להופעה במועד אחר. אך מה
לגבי מצב בו ההפקה שמכרה כרטיסים להופעה תיווכה במכירת "חבילת" כרטיסי
טיסה וחדרים במלון ? מי יחזיר את עלויות הטיסה והמלון ?
כך למשל, במחצית 2015 בוטלה הופעת סטינג ופול
סיימון בפראג, עקב מחלתו של סטינג. ההפקה הציעה כמובן להשיב לצרכנים את כספם בגין
הכרטיסים, אבל סירבה להחזיר את עלויות הטיסה והמלון שנרכשו לצורך הגעה להופעה
במועד שבוטל. כדי להימנע ממצבים אלה חשוב לבדוק לפני הרכישה האם לצרכן עומדת הזכות
לבטל לא רק את הכרטיס, אלא גם את השירותים הנלווים במקרה של ביטול ההופעה. גילוי
נאות יאפשר לצרכן לשקול אם הוא עדיין מעוניין לרכוש את החבילה בידיעה שקיים סיכון
כלשהו שההופעה עצמה תבוטל. אם החברה גילתה לצרכן (הן לפני ביצוע העיסקה והן במסמך
גילוי) שבמקרה של ביטול הופעה על ידי ההפקה לא זכאי הלקוח לביטול כרטיס הטיסה
והמלון - והלקוח היה מודע לכך מראש - התנאי יחייב את שני הצדדים לעיסקה.
ההופעה נדחתה, הופסקה באמצע
או לא הגעתם אליה
רכשתם כרטיסים להופעה, אך היא נדחתה למועד שלא
נוח לכם – הצרכן זכאי לא להסכים למועד אליו נדחתה ההופעה. יש לפנות למשרד הכרטיסים
או לאתר האינטרנט ולדרוש החזר כספי מלא.
בתרחיש אחר, הגעתם להופעה לאחר שרכשתם כרטיסים
באינטרנט, אך במועד ההופעה הקופאית טענה שההזמנה אינה קיימת. חשוב לציין כי במועד
ההופעה עליכם להצטייד בהוכחה על אישור ההזמנה ואישור התשלום, שאיתם ניתן לפנות
להנהלת המקום ולדרוש החזר כספי, ובמקרים מסוימים גם פיצוי על עוגמת הנפש. אם אין
בידכם הזמנה ותשלום – ניתן להשיגה באמצעות חברת האשראי שדרכה שולם המופע.
רכשתם כרטיסים וגיליתם שאחרים יושבים במקומות
"שלכם"? מקרה כזה אירע בהופעה של ברברה סטרייסנד בישראל במחצית שנת
2013. הפקת המופע הודתה כי אירעה אצלה תקלה בהדפסת הכרטיסים, והבטיחה לטפל
בניזוקים באופן פרטני.
ההופעה הופסקה באמצע ולא נדחתה ליום אחר –
הפסקת הופעה היא אירוע חריג. יש לבדוק את תקנון מארגני ההופעה ולבדוק האם נקבעו שם
מקרים שבהם תהא זכות להפסיק את ההופעה, והאם תנאים אלה התקיימו. נראה כי אם ההופעה
לא נדחתה אלא הופסקה – צריך המוכר להשיב לרוכשים את עלות הכרטיסים.
לא הגעתם להופעה בגלל פקקים? אינכם זכאים
להחזר. האחריות על הצרכן לקחת בחשבון פקקי תנועה, חסימות כבישים וכו' ולתכנן צעדיו
בהתאם. גם אם התבלבלתם במועד ההופעה ולכן פספסתם אותה לא תקבלו החזר. האחריות על
הצרכן לבדוק את מועד ההופעה ולהגיע אליה במועד הנכון.
האם חוק הגנת הצרכן הישראלי
חל על רכישת כרטיסים להופעות בחו"ל?
אם רכישת הכרטיסים נעשתה באמצעות אתר אינטרנט
שאינו בבעלות ישראלית ולחברה אין נציגות בישראל – חוק הגנת הצרכן לא חל על רכישות
באתרים אלו. המועצה לצרכנות מטפלת בפניות ובעסקאות שנעשו במדינת ישראל בלבד או של
עסקים שיש להם נציגות ישראלית מוסמכת.
לכן, כאשר רוכשים כרטיסים באתרים המופעלים על
ידי גופים מחו"ל, חשוב ביותר לקרוא את תנאי השימוש והרכישה ולוודא מהי
מדיניות הביטול ובמה היא כרוכה. בדיקת התנאים חשובה מאוד במיוחד נוכח העובדה,
שהגשת תביעה נגד אתר בחו"ל כרוכה בהוצאות רבות.
יש לשים לב שלפעמים האתר המוכר כרטיסים נחזה
להיות אתר בחו"ל, אבל בפועל הוא בבעלות אדם שנמצא בישראל. ניתן לפנות לחברת
האשראי ולדרוש את פרטי העסק שחייב את החשבון כדי לבדוק האם יש לו נציג ישראלי.
ההופעה היתה מאכזבת ורשלנית
כבר היו מקרים שבהם הוגשו בקשות לתביעות ייצוגיות
נגד הפקות מופעים שונים. כך, למשל, בשנת 2010 הוגשה בקשה לתביעה יצוגית בענין
הופעה של להקת מטאליקה בטענה לשינוי מיקום הבמה ופגיעה נטענת בהנאת הצפיה. הבקשה
נדחתה.
בשלהי שנת 2013 הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית נגד
ההפקה של ריהאנה בטענות שונות, לרבות קיצור משמעותי של משך ההופעה. התביעה הסתיימה
בפשרה.
ב-2015 הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית בעניין הופעת
הזמר רובי וויליאמס, בטענה שההפקה מיקמה את יושבי ה-VIP במיקום שאינו תואם את מה
שציפו לקבל לאור המחיר ששילמו. התביעה הסתיימה בפשרה.
בשנת 2016 הוגשו בקשות לתביעה ייצוגית נגד הפקת
המופע של הזמרת סיה. התובעים טענו להופעה מרושלת, מקוצרת, עשיית שימוש במוזיקה
שהוקלטה מראש ולא נוגנה בזמן אמת, זלזול בקהל והטעיה צרכנית. התובעים דרשו החזר
כספי לקהל בגין עלות הכרטיסים וכן פיצוי נוסף. התיק עדיין תלוי ועומד.
עורכי הדין ורד כהן ורענן
בר און ממשרד בר און, כהן עורכי דין עוסקים בדיני משפחה, מקרקעין, דיני ביטוח
ונזיקין, כולל רשלנות רפואית
